浙江工业大学

大专 国际商务

杭州电信股份有限公司
客服专员/现场业务支撑/公众号推广

工作内容：2012.06 - 至今  杭州电信股份有限公司  （5年9个月）
客服专员/现场业务支撑/公众号推广 | 4001-6000元/月
通信/电信运营、增值服务 | 企业性质：国企
"1.本人曾在中国电信担任过客服专员至公众号运营，在从事过程中与客户沟通耐心周到，拥有良好的服务意识和学习能力，并协助运营拓展部主管的任务分解、跟进与成果反馈工作；
2. 做好日常用户维护，对客户群进行追踪、分析，按具体情况提出运营计划与工作规划，用户运营工作所涵盖的拉新和留存，保证用户在平台的活跃度；
3.对平台日常订单进行处理及管理，完成数据采集、并协助调整；
4.能够通过用户反馈、提高客户交流提供业务方案、运营方案；
5.前期负责过“杭州电信”微信公众号的内容撰写和提交，后期负责推广和舆情收集
6.配合上级交代的日常其他工作。"
2011.03 - 2012.05  杭州风景建筑设计研究院   （1年2个月）
行政助理 | 2001-4000元/月
房地产/建筑/建材/工程 | 企业性质：事业单位
"1.负责前台电话的接听、来访客户的接待、基本咨询和引见;重要事项认真记录并传达给相关人员、收发传真、信件和报刊;
2.负责项目工程类合同的备案、盖章、资料归档与管理相关事宜工作；
3.协助维护办公环境及秩序,协助行政主管办理各类行政事务；
4.完成其他行政事务的安排及执行。"