1.完成分配的售后服务目标；
 2.建立、管理和分析服务业务档案；
 3. 制定客户维系计划；
 4. 收集汽车售后服务业务市场、竞争对手、客户需求信息；
 5.根据分配到的网电线索，在规定的时间内完成呼入呼出任务；
 6. 接听服务来电，并协助网电营销专员进行来电流量的记录；
 7.严格按照服务核心流程的要求开展工作；
 8.接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工
作范围并制订委托书；
 9.向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
10.跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
11.进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
12.检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费
用；
13.结合客户实际需求，向客户推荐配件、养护类附件产品、增值业务产
品/解决方案（易手车、消费信贷、车险、延保），完成分配的销售目
标；
14.负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待；
15.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
16. 邀请保有车主加入俱乐部，协助车主办理入会、会员积分累积与兑换；
17. 根据计划定期回访客户，开展客户维系工作，跟踪客户满意度；
18. 处理客户抱怨。

联系我时，请说是在杭州领航人才网上看到的，谢谢！