1、负责线上平台店铺的客户服务、客户管理工作，通过聊天软件，对客户的售后信息进行及时接收、跟进、反馈；
2、根据客户需求，合理安排并在时效内完成相应的物流、退换货作业；
3、处理工商、平台转入的各类投诉，快速妥善解决各类问题；
4、定期对店铺的售后服务质量进行统计、分析并改善；
5、对店铺的各项服务指标负责，包括DSR、好评晒图、满意度、服务时效、投诉率等；


联系我时，请说是在杭州领航人才网上看到的，谢谢！