任职条件
o具备高中及以上学历
o具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验
o很强的人际沟通及协调能力
o熟悉档案管理知识
o电脑操作熟练
o语音甜美，普通话标准
工作职责
o实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
o确保客户抱怨得到及时处理
o汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度
o统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料
o根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
o负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员
o将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

联系我时，请说是在杭州领航人才网上看到的，谢谢！