岗位职责：
1. 负责酒店入住客人的接待工作，提供优质的客户服务，确保客人得到及时、周到的服务；
2. 负责办理客人的入住、退房手续，解答客人的咨询，提供相关信息；
3. 负责酒店预订的处理，与相关部门协调，确保客人需求得到满足；
4. 维护前台工作区域的整洁和秩序，保持良好的形象和氛围；
5. 积极处理客人投诉和特殊需求，及时向上级汇报并采取有效措施解决问题
岗位要求：
1. 大专以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2. 形象气质佳，具备良好的职业形象和气质；
3. 善于沟通，普通话标准，具备良好的英语口语交流能力；
4. 熟悉酒店前台接待流程和服务标准，具备一定的酒店业务知识；
5. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够处理突发状况和解决问题；
6. 有酒店前台接待工作经验者优先。

联系我时，请说是在杭州领航人才网上看到的，谢谢！